Teslimat ve İade Koşulları

1. Teslimat

Polokom olarak siparişlerinizi mümkün olan en kısa sürede, güvenli ve eksiksiz şekilde tarafınıza ulaştırmayı hedefliyoruz.

Web sitemiz üzerinden verilen siparişler, ödeme onayının alınmasının ardından hazırlanarak kargo firmasına teslim edilir. Ürünlerin stok durumu, tedarik süreci ve sipariş yoğunluğuna bağlı olarak teslimat sürelerinde farklılık yaşanabilir.

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, mevcut iletişim bilgileriniz üzerinden kargo ve takip bilgileri tarafınıza iletilir.

Teslimat süresi; ürünün stok durumu, siparişin hazırlanma süresi, kargo firmasının operasyonel süreçleri ve teslimat adresine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

2. Kargo ve Teslimat

Siparişler, sipariş sırasında belirtilen teslimat adresine gönderilir. Teslimat sırasında adres bilgilerinin doğru ve eksiksiz verilmesi müşterinin sorumluluğundadır.

Kargo paketini teslim alırken dış ambalajın kontrol edilmesi önemlidir. Pakette herhangi bir hasar, ezilme, yırtılma veya açılma görülmesi halinde kargo görevlisine tutanak tutulması önerilir.

Siparişinizin teslimatında yaşanan gecikme veya sorunlarda bizimle iletişime geçebilirsiniz.

3. İade Hakkı

Mesafeli satış kapsamında satın alınan ürünlerde, tüketici mevzuatında belirtilen şartlar çerçevesinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

Cayma hakkı kapsamında ürünün teslim alınmasından itibaren 14 gün içerisinde iade talebinizi tarafımıza iletmeniz gerekmektedir.

İade edilecek ürünlerin, mümkün olduğunca orijinal ambalajı, kutusu, aksesuarları ve faturası ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir.

4. İade Edilemeyen Ürünler

Mevzuat kapsamında cayma hakkının istisna olduğu ürünlerde iade kabul edilmeyebilir.

Özellikle;

- Kullanılmış veya kullanıcı kaynaklı hasar görmüş ürünler,

- Ambalajı veya koruyucu unsurları açılmış ve tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş ürünler,

- Hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan ürünler,

- Tüketicinin özel talebi veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler,

- Niteliği gereği iade edilmesi mümkün olmayan ürünler,

ilgili mevzuat hükümleri doğrultusunda iade kapsamı dışında değerlendirilebilir.

5. Ayıplı veya Hasarlı Ürünler

Teslim aldığınız ürünün hasarlı, eksik veya siparişinizden farklı olduğunu fark etmeniz halinde mümkün olan en kısa sürede Polokom ile iletişime geçmenizi rica ederiz.

Ürünün ayıplı olduğunun tespit edilmesi halinde, tüketicinin mevzuattan doğan seçimlik hakları saklıdır.

6. İade Süreci

İade talebiniz tarafımıza ulaştıktan sonra ürünün durumu ve iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir. İade işleminin onaylanması halinde ücret iadesi, satın alma sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde gerçekleştirilir.

Ödemenin hesabınıza yansıma süresi, kullanılan banka veya ödeme kuruluşunun işlem sürelerine göre değişiklik gösterebilir.

7. Değişim

Ürün değişimi, ürünün niteliğine ve stok durumuna bağlı olarak gerçekleştirilebilir. Değişim talepleriniz için sipariş numaranız ile birlikte müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

8. İletişim

Teslimat, iade, değişim ve siparişlerinizle ilgili tüm sorularınız için Polokom müşteri hizmetleriyle iletişime geçebilirsiniz.

Polokom

Müşteri Hizmetleri: [Telefon Numaranız]

E-posta: [E-posta Adresiniz]

Adres: [Firma Adresiniz]

Polokom, tüketicilerin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili ikincil mevzuattan doğan yasal haklarını saklı tutar.